Do ảnh hưởng của bão Yagi gây ra mưa lớn và lũ lụt tại khu vực miền Bắc, ADLV Việt Nam xin thông báo cập nhật về dịch vụ vận chuyển và thời gian giao hàng như sau: 

1. Tạm dừng dịch vụ chuyển phát nhanh các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng thuộc khu vực ảnh hưởng bởi bão từ ngày 10/09/2024 cho đến khi có cập nhật mới.

Các tỉnh/thành phố ảnh hưởng: Hà Nội, Quảng Ninh, Hải Phòng, Yên Bái, Bắc Giang, Hà Giang, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Phú Thọ, Tuyên Quang, Ninh Bình, Sơn La, Lào Cai, Vĩnh Phúc, Bắc Kạn, Cao Bằng, Lạng Sơn, Thanh Hóa.

2. Đối với các đơn hàng có địa chỉ nhận hàng thuộc các khu vực khác: Thời gian xử lý đơn hàng & giao hàng có thể kéo dài hơn thời gian giao hàng dự kiến.

3. Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc - có tính phí: Áp dụng với khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*)

• Khu vực Nội thành Hà Nội: có thể bị ảnh hưởng ở một số tuyến phố. Vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để được hỗ trợ thêm.
• Khu vực TP Hồ Chí Minh: hoạt động bình thường.

ADLV Việt Nam sẽ tiếp tục thông báo ngay khi có thêm cập nhật từ đơn vị vận chuyển và thông báo của cơ quan nhà nước. Rất mong quý khách hàng thông cảm cho sự bất tiện này.

Để được hỗ trợ thêm về thời gian giao hàng hoặc hỗ trợ mua hàng, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng ADLV Việt Nam qua các kênh sau:

• Hotline: 19000468 hoặc 0961272486; 
• Biểu tượng chat tại website hoặc nhắn tin đến Facebook ADLV Vietnam.

Các tỉnh thành khác + các quận ngoại thành TP. Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh:

Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận được trước dịp nghỉ lễ: hết ngày 24.04.2024

Nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh (*):

Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận được trước dịp nghỉ lễ: hết ngày 26.04.2024

(*) Lưu ý: Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố

Các đơn hàng đặt sau các thời hạn trên sẽ được xử lý từ ngày 02.05.2024

ADLV Việt Nam vẫn hỗ trợ giao hàng hỏa tốc suốt dịp lễ 30/4 - 1/5.

Khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ tới hotline 0961272486 hoặc chat với Facebook ADLV Vietnam tại đây để được hỗ trợ.

(*) Lưu ý: Giao hàng hỏa tốc trong ngày chỉ áp dụng cho Hà Nội, TP.HCM

Dịch vụ chuyển phát nhanh: dừng hoạt động từ ngày 29/4 (Thứ Hai) đến hết ngày 1/5 (Thứ Tư). Các đơn hàng đặt trong dịp nghỉ lễ sẽ được xử lý và vận chuyển từ 2/5.

______________

(*) Danh sách 12 quận nội thành Hà Nội & 15 quận nội thành TP Hồ Chí Minh:

ADLV Việt Nam xin thông báo Lịch giao hàng và Thời gian làm việc của Bộ phận Chăm sóc khách hàng online trong dịp nghỉ lễ  30/04 - 1/5  2024:

Dịch vụ giao hàng nhanh

Thời hạn cuối cùng đặt hàng để nhận được trước dịp nghỉ lễ: hết ngày 24.04.2024 (Với các tỉnh thành khác & các quận ngoại thành TP. Hà Nội & TP. HCM) và hết ngày 26.04.2024 (Với khu vực Nội thành TP. Hà Nội & TP. Hồ Chí Minh).

Các đơn hàng đặt sau thời hạn trên sẽ được xử lý từ ngày 02.05.2024 

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc (*):

(*) Lưu ý: Phụ thuộc vào tình trạng sẵn có của sản phẩm tại từng thành phố

Dịch vụ giao hàng hỏa tốc sẽ hoạt động bình thường trong kì nghỉ lễ

(*) Lưu ý: Giao hàng hỏa tốc trong ngày chỉ áp dụng cho khu vực Nội thành TP.Hà Nội & TP.HCM

Khách hàng có nhu cầu vui lòng liên hệ tới hotline 0961272486 hoặc chat với Facebook ADLV Vietnam tại đây để được hỗ trợ.

* THỜI GIAN LÀM VIỆC CỦA BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Từ ngày 29.04  đến 01.05, Bộ phận CSKH sẽ hoạt động bình thường từ 9h-18h và 20h-22h.

______________

(*) Danh sách 12 quận nội thành Hà Nội & 15 quận nội thành TP Hồ Chí Minh:

Phạm vi giao hàng

ADLV Việt Nam hỗ trợ giao hàng cho khách hàng trên toàn quốc. 

Trong các trường hợp có phát sinh dịch bệnh hoặc trong các trường hợp bất khả kháng tại thời điểm phát sinh, khu vực giao hàng có thể thay đổi theo quy định của cơ quan quản lý nhà nước.

Thời gian giao hàng

Phục vụ giao hàng trong giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6 (trừ thứ 7, Chủ nhật và ngày Lễ, Tết theo quy định của Nhà nước).

Hình thức giao hàng: Chuyển phát nhanh - từ 2 đến 5 ngày làm việc (Chi phí giao hàng hiển thị tại bước đặt hàng).

Lưu ý: Đây là thời gian giao hàng dự kiến. Thời gian này có thể thay đổi vì một số lý do ngoài ý muốn và sẽ được thông báo với quý khách nếu có. Thời gian giao hàng tại huyện, hoặc các khu vực Huyện đảo, xã đặc biệt theo quy định riêng có thể cộng thêm 1-3 ngày so với thời gian giao hàng kiến.

Để biết chi tiết về thời gian giao hàng của một đơn hàng cụ thể, vui lòng liên hệ Bộ phận Hỗ trợ khách hàng qua email support@acmedelavie.com.vn hoặc tại biểu mẫu Liên hệ để được hỗ trợ thêm.

Các lưu ý khác về giao hàng và nhận hàng

Đơn hàng sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách, ngoại trừ các trường hợp như: khu vực văn phòng hạn chế ra vào, khu vực chung cư/cao tầng (chỉ giao tại cửa tòa nhà).

Do nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, các đơn vị vận chuyển sẽ không giải quyết các khiếu nại bồi thường nếu Quý khách đồng ý nhận hàng và đã ký vào biên bản nhận hàng. Do đó, vui lòng kiểm tra kỹ bao bì của sản phẩm trước khi xác nhận nhận hàng. Nếu bao bì sản phẩm có dấu hiệu bị hư hại (rách/móp méo/thủng/ướt) và Quý khách nghi ngờ hàng hóa bên trong đã bị tổn hại, vui lòng từ chối nhận hàng và thông báo cho chúng tôi.

Quý khách được khuyến nghị luôn quay video lại gói hàng trong quá trình mở hàng để lưu lại bằng chứng về tình trạng bao bì gói bọc, phục vụ cho quá trình xử lý khiếu nại (nếu có).

Nếu có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến đơn hàng, quý khách vui lòng gửi phản hồi về cho ADLV Việt Nam với đầy đủ thông tin đơn hàng kèm hình ảnh hiện trạng hộp/gói hàng và hình ảnh sản phẩm để được giải quyết kịp thời. Email phản hồi: support@acmedelavie.com.vn

Quy định về phí giao hàng

Phí giao hàng của đơn hàng được tính dựa theo khoảng cách giữa kho hoặc cửa hàng cung cấp với địa chỉ nhận hàng cùng với trọng lượng của sản phẩm.

Chi tiết mức phí giao hàng của từng đơn hàng sẽ được thể hiện rõ tại trang hoàn tất đơn hàng sau khi quý khách nhập địa chỉ giao hàng.

Mọi thắc mắc về chính sách giao hàng, quý khách vui lòng liên hệ tới email: support@acmedelavie.com.vn.

Cảm ơn & rất hân hạnh phục vụ quý khách.